Política de Cambios, Garantías, Reembolsos y Derecho de Retracto – SKINCO S.A.S.
Marca registrada: DERMIE - Fecha de publicación: 30 de octubre de 2025V

1. FUNDAMENTO LEGAL
Esta política se establece conforme a:

  • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor

  • Decreto 587 de 2016 – Reglamentación de retracto en comercio electrónico

  • Ley 527 de 1999 – sobre comercio electrónico

  • Normas complementarias de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

2. CAMBIOS DE PRODUCTOS
SKINCO S.A.S. acepta cambios únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado durante el transporte

  • Producto distinto al solicitado

  • Defecto de fábrica evidente al abrir el producto

Condiciones:

  • El reclamo debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y sellado.

  • No se aceptan cambios de productos abiertos, usados, deteriorados por mal uso o sin empaque.

El costo del envío por cambio será asumido por SKINCO S.A.S. solo si se demuestra que el error fue nuestro.

3. GARANTÍA DE PRODUCTO
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por calidad (30 dias) y cumplimiento del rotulado, conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones:

  • Aplica únicamente si el producto fue almacenado y usado adecuadamente, según las instrucciones.

  • El cliente debe reportar el caso con evidencia fotográfica o en video.

  • Una vez aceptada la garantía, se podrá ofrecer reposición, nota crédito o devolución del dinero.

4. DERECHO DE RETRACTO
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto esté sellado, sin uso y en perfecto estado.

  • El cliente asuma el costo del envío de devolución.

  • No aplica para productos en promoción ni con descuentos especiales.

El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto.

Nota: No se aceptan retractos sobre productos de uso personal si han sido abiertos o usados (Art. 47, parágrafo 1, Ley 1480).

5. PROCESO PARA SOLICITUDES

  1. Escribe a danico.cielo23@gmail.com o por WhatsApp al 316 626 7134.

  2. Indica número de pedido, nombre completo, documento, razón de la solicitud y evidencia (fotos o video).

  3. SKINCO S.A.S. responderá en máximo 5 días hábiles con instrucciones.

6. TIEMPOS DE RESPUESTA

  • Cambios: Máximo 5 días hábiles desde la entrega del producto. en horario 8 am a 5 pm

  • Garantía: El término de la garantía legal para productos cosméticos y de cuidado personal es de 30 días calendario desde la entrega, conforme al uso adecuado y almacenamiento correcto del producto, según el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

  • Derecho de retracto: 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

  • Reembolso por retracto: Hasta 15 días calendario después de recibir el producto en devolución y verificar que está en buen estado.

7. EXCEPCIONES
No aplican cambios, garantías ni retractos si:

  • El producto fue abierto o usado

  • No se conservó el empaque original

  • El daño fue causado por el cliente

  • Pasaron más de 5 días hábiles sin reporte

  • Fue adquirido con descuento o promoción especial

8. REEMBOLSO
Cuando corresponda reembolso:

  • Se realizará por transferencia bancaria o mediante el mismo medio de pago.

  • Se notificará al cliente por correo o WhatsApp una vez efectuado.

9. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
Esta política entra en vigencia el 30 de ocutbre de 2025 y podrá ser modificada por SKINCO S.A.S. en cualquier momento. Toda actualización será publicada en www.dermie.co

ANEXO NORMATIVO
Ley 1480 de 2011: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=43006
Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co

contacto@dermie.co

(57+) 311 607 0040
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