Términos y condiciones

POLITICAS TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO - DERMIE BY SKINCO S.A.S.

FECHA PUBLICACION 30 DE OCTUBRE DE 2025

A quien interese:

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Bienvenido a DERMIE, la marca de dermocosméticos de SKINCO S.A.S. (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "DERMIE").
Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos") rigen el uso de nuestros servicios y la adquisición de nuestros productos a través de nuestros canales digitales, incluyendo nuestro sitio web (si aplica), redes sociales (como Instagram, Facebook, etc.), y cualquier otro medio electrónico que habilitemos para la venta o interacción. Al acceder, navegar, interactuar o realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales, usted (en adelante, "el Usuario" o "el Cliente") reconoce haber leído, entendido y aceptado plenamente estos Términos, así como todas las políticas de la Empresa que se incorporan por referencia (Política de Tratamiento de Datos Personales, Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías, Política de Protección al Consumidor y Política de Cookies).
Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones de estos Términos o de nuestras políticas, por favor, absténgase de utilizar nuestros servicios.
SKINCO S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestros canales digitales y entrará en vigor de manera inmediata. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre cualquier modificación. La continuación del uso de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social: SKINCO S.A.S.
Marca Registrada: DERMIE
Correo Electrónico de Contacto: Contacto@dermie.co
Teléfono/WhatsApp de Contacto: 311 6070040
Canales Digitales Oficiales: www.dermie.co, ej. Instagram: @dermie.co, Facebook: Dermie.co, tiktok: dermie.co

3. OBJETO Y DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
DERMIE, operada por SKINCO S.A.S., se dedica a la comercialización, distribución y venta de productos dermocosméticos de alta calidad. Nuestro catálogo incluye, pero no se limita a, hidratantes faciales, protectores solares y otros productos para el cuidado de la piel. Nos esforzamos por ofrecer productos que cumplan con los más altos estándares de calidad, seguridad y eficacia, conforme a la normativa sanitaria colombiana.
Nuestros servicios incluyen la exhibición de productos, la gestión de pedidos, el procesamiento de pagos, el envío y entrega de productos, y el soporte al cliente a través de nuestros canales digitales.

4. PROCESO DE COMPRA Y CONDICIONES DE VENTA
Realización de Pedidos: Los pedidos se podrán realizar a través de nuestro sitio web (si aplica), plataformas de comercio electrónico integradas, mensajes directos en nuestras redes sociales (Instagram, Facebook) o vía WhatsApp, siguiendo las instrucciones proporcionadas en cada canal.
Disponibilidad de Productos: La disponibilidad de los productos mostrados está sujeta a existencias. En caso de que un producto solicitado no esté disponible, SKINCO S.A.S. informará al Cliente lo antes posible y ofrecerá una de las siguientes opciones: (a) la sustitución por un producto de similares características y valor, (b) la emisión de un bono para futuras compras, o (c) el reembolso total del valor pagado por el producto no disponible.
Precios: Todos los precios de los productos se establecen en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable de acuerdo con la legislación colombiana. Los precios no incluyen los costos de envío, los cuales serán calculados y presentados al Cliente de forma detallada antes de la finalización del proceso de compra.
Métodos de Pago: Aceptamos los métodos de pago habilitados y mostrados en nuestros canales de venta al momento de la compra, que pueden incluir, entre otros, tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), tarjetas débito, transferencias bancarias, pagos a través de pasarelas de pago electrónico reconocidas y, si aplica, pago contra entrega. El pago seguro de las transacciones es nuestra prioridad.
Confirmación de Pedido: Una vez que el Cliente haya completado el proceso de compra y el pago haya sido verificado, recibirá una confirmación del pedido a través del mismo canal de compra o vía correo electrónico, detallando los productos adquiridos, precios, costos de envío y el número de seguimiento (si aplica).

5. ENVÍOS Y ENTREGAS
Cobertura: Realizamos envíos de nuestros productos a nivel nacional en la República de Colombia. No realizamos envíos internacionales.
Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son estimados y se indicarán al Cliente antes de finalizar la compra. Estos tiempos pueden variar según el destino, la logística de la empresa transportadora y circunstancias ajenas a la voluntad de SKINCO S.A.S. (ej. paros, calamidades naturales, bloqueos viales). Haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los plazos prometidos.
Costos de Envío: Los costos de envío son calculados con base en la dirección de entrega, el peso y volumen de los productos, y serán informados al Cliente de forma clara antes de la confirmación del pedido.
Responsabilidad en el Envío: Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad sobre el producto (incluyendo pérdidas o daños durante el transporte) recae en dicha empresa. No obstante, DERMIE by SKINCO S.A.S. se compromete a brindar apoyo y acompañamiento al Cliente en el seguimiento del envío y en la gestión de cualquier reclamo o novedad ante la transportadora.

6. POLÍTICAS INTEGRADAS
Las siguientes políticas son parte integral e inseparable de los presentes Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos, el Usuario también acepta las disposiciones de las políticas mencionadas a continuación. Se recomienda encarecidamente revisar cada una de ellas para comprender sus derechos y obligaciones.

6.1. Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías:
Esta política detalla las condiciones y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones de dinero y hacer efectivas las garantías de nuestros productos. Aborda situaciones como productos defectuosos, daños durante el envío, errores en el despacho y condiciones para cambios por satisfacción.
Puede consultar nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías completa en WWW.DERMIE.CO

6.2. Política de Tratamiento de Datos Personales (Política de Privacidad):
Esta política establece cómo SKINCO S.A.S. recolecta, almacena, utiliza, circula y suprime los datos personales de sus Usuarios y Clientes, en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en Colombia. También describe los derechos de los titulares de los datos y los mecanismos para ejercerlos.
Puede consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales completa en WWW.DERMI.CO

6.3. Política de Protección o Estatuto del Consumidor:
Esta política reafirma nuestro compromiso con el cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia) y demás normas concordantes. Detalla los derechos del consumidor en relación con la calidad, idoneidad, seguridad de los productos, el derecho a la información, la garantía legal y los mecanismos de atención de quejas y reclamos.
Puede consultar nuestra Política de Protección al Consumidor completa en WWW.DERMI.CO

6.4. Política de Cookies:
Esta política describe el uso de cookies y tecnologías similares por parte de SKINCO S.A.S. en sus canales digitales. Explica qué son las cookies, cómo las utilizamos para mejorar la experiencia del Usuario, personalizar contenido, analizar el tráfico web y mostrar publicidad relevante. También detalla cómo el Usuario puede controlar o deshabilitar las cookies.
Puede consultar nuestra Política de Cookies completa en WWW.DERMI.CO

7. BUENAS PRÁCTICAS COSMÉTICAS Y RECOMENDACIONES DE USO
Información del Producto: DERMIE by SKINCO S.A.S. se compromete a proporcionar información clara y precisa sobre sus productos, incluyendo ingredientes, modo de uso, precauciones y fecha de vencimiento, tanto en el empaque como en los canales digitales.
Uso Adecuado: Es responsabilidad del Usuario leer y seguir estrictamente las instrucciones de uso y las precauciones indicadas en el empaque de cada producto. El uso inadecuado o contrario a las recomendaciones puede no ofrecer los resultados esperados o, en casos excepcionales, causar irritación o reacciones adversas.
Prueba de Parche: Se recomienda encarecidamente realizar una prueba de parche en una pequeña área de la piel (ej. detrás de la oreja o en el antebrazo) antes de usar un producto nuevo por primera vez, para descartar posibles reacciones alérgicas o sensibilidad.
Consultas Profesionales: La información proporcionada por DERMIE no pretende sustituir el consejo profesional de un dermatólogo o especialista de la salud. En caso de dudas sobre el uso de los productos en condiciones específicas de la piel o para problemas dermatológicos preexistentes, se aconseja consultar a un profesional.
Almacenamiento: El correcto almacenamiento de los productos es crucial para mantener su estabilidad y eficacia. Se recomienda guardar los productos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y de fuentes de calor, y mantener los envases bien cerrados.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido presente en los canales digitales de DERMIE by SKINCO S.A.S., incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logos, imágenes, fotografías, videos, audios, software, bases de datos, diseños, estructura, selección, ordenación y presentación de los contenidos, son propiedad exclusiva de SKINCO S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
La marca "DERMIE" y sus logotipos asociados son marcas registradas de SKINCO S.A.S. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, uso, cesión, venta o cualquier otra forma de explotación de estos contenidos y marcas sin la autorización previa y por escrito de SKINCO S.A.S.

9. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El Usuario se compromete a:
Hacer un uso legal, adecuado y correcto de los servicios y productos ofrecidos por DERMIE, sin violar la normativa vigente en Colombia, la moral, las buenas costumbres o el orden público.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar pedidos, registrarse o interactuar con nuestros canales.
No realizar acciones que puedan dañar, inhabilitar, sobrecargar, deteriorar o impedir el uso normal de nuestros canales digitales, servicios o redes sociales.
Interactuar en nuestras redes sociales con respeto, cortesía y de forma constructiva, absteniéndose de publicar contenido ofensivo, difamatorio, ilegal, vulgar, o que incite al odio o a la violencia.
No utilizar los servicios para fines ilícitos o fraudulentos.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SKINCO S.A.S. no será responsable por:
Daños o perjuicios derivados del uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones de los productos por parte del Usuario.
Reacciones adversas en la piel del Usuario si estas son el resultado de sensibilidades individuales no comunicadas, condiciones preexistentes no evaluadas por un profesional, o el incumplimiento de la recomendación de la prueba de parche.
Interrupciones, demoras o fallas en el servicio causadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, o por razones ajenas al control directo de SKINCO S.A.S. (ej. fallas en la conexión a internet, problemas con terceros proveedores de servicios, caídas de plataformas de redes sociales).
Virus o cualquier otro componente dañino que pueda afectar el equipo del Usuario al acceder a nuestros canales digitales, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario contar con herramientas de protección (antivirus, firewalls) adecuadas y actualizadas.
Errores tipográficos o inconsistencias en los precios o la información de los productos si estos son corregidos y comunicados antes de la finalización del pedido.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja en relación con la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos Términos, incluyendo su validez, será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Colombia.

12. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier pregunta, inquietud, comentario, sugerencia o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones, nuestros productos o servicios, por favor no dude en contactarnos a través de:
Correo Electrónico: Contacto@dermie.co
WhatsApp/Teléfono: 3116070040
Mensaje Directo (DM) en nuestras Redes Sociales: www.dermie.co, ej. Instagram: @dermie.co, Facebook: Dermie.co, tiktok: dermie.co